Veelgestelde vragen
De SKGZ is niet uw vertegenwoordiger, maar een onafhankelijke en onpartijdige organisatie. Wij luisteren naar uw verhaal, maar ook naar het verhaal van uw zorgverzekeraar. Op basis van onder andere de van u en uw zorgverzekeraar ontvangen informatie en de geldende regels (wetten, verzekeringsvoorwaarden, reglementen, gedragscode, etc.) komen wij tot een conclusie. Wij kunnen u dus niet van tevoren vertellen wat de uitkomst zal zijn.
De beslissingen (bindende adviezen) van de Geschillencommissie Zorgverzekeringen staan op de website www.skgzpro.nl. U kunt op deze website kijken of er een zaak op staat die op uw probleem lijkt.
Nee. De SKGZ is niet uw vertegenwoordiger, maar een onafhankelijke en onpartijdige organisatie. Wij luisteren naar uw verhaal, maar ook naar het verhaal van uw zorgverzekeraar. Op basis van onder andere de van u en uw zorgverzekeraar ontvangen informatie en de geldende regels (wetten, verzekeringsvoorwaarden, reglementen, gedragscode, etc.) komen wij tot een conclusie.
De bemiddeling van uw klacht door de Ombudsman Zorgverzekeringen duurt meestal niet langer dan twee maanden.
De behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie Zorgverzekeringen duurt ongeveer zes maanden. Met premiezaken is de Geschillencommissie ongeveer drie tot vier maanden bezig. Hierbij gaat het om de tijd tussen de betaling van het entreegeld tot aan het moment van verzending van het bindend advies.
Bij ingewikkelde problemen kan meer tijd nodig zijn.
De bemiddeling door de Ombudsman Zorgverzekeringen is gratis. Wel blijven de kosten die u zelf maakt voor uw eigen rekening. Daarbij kunt u denken aan bijvoorbeeld de kosten voor de telefoon en de postzegels en de kosten van eventuele getuigen en deskundigen.
Voor de behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie Zorgverzekeringen is een entreegeld van 37,-- euro verschuldigd. Ook hier geldt dat de kosten die u zelf maakt voor uw eigen rekening blijven. Wordt u door de Geschillencommissie in het gelijk gesteld, dan krijgt u meestal het entreegeld terug.
Ja. De Geschillencommissie brengt bindende adviezen uit bij problemen tussen u en uw zorgverzekeraar over de zorgverzekering (=basisverzekering). "Bindend" wil zeggen dat u en uw zorgverzekeraar zich aan het advies moeten houden. Vanaf 1 januari 2008 kan de Geschillencommissie ook een bindend advies uitbrengen bij problemen met de aanvullende verzekering. Het moet dan wel gaan om een ziektekostenverzekering en niet om bijvoorbeeld een reisverzekering. Verder moet het probleem gaan over de aanvullende verzekering 2008 of later.
Ja. U kunt uw klacht online indienen door gebruik te maken van het digitale klachtenformulier. Binnen één week ontvangt u per post een ontvangstbevestiging met aanvullende informatie. Dan vragen wij u ook om kopieën van stukken (bijvoorbeeld brieven, e-mails en polisbladen) die voor een goede beoordeling van uw klacht belangrijk zijn. Heeft u een klacht ingediend? En ontvangt u binnen één week per post of per e-mail geen bericht van ons? Neem dan contact met ons op! Mogelijk is er dan iets misgegaan in de verzending of verwerking van uw klacht.
Andere veelgestelde vragen
