Ja. Voor het indienen van een klacht gelden termijnen. Deze termijnen kunt u nalezen in de Zorgverzekeringswet en de Reglementen van de Ombudsman en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Met de sneltest kunt u bekijken of u met uw klacht bij ons terecht kunt.

De bemiddeling door de Ombudsman Zorgverzekeringen is gratis. Wel blijven de kosten die u zelf maakt voor uw eigen rekening. Daarbij kunt u denken aan bijvoorbeeld de kosten voor de telefoon en de postzegels en de kosten van eventuele getuigen en deskundigen.
Voor de behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie Zorgverzekeringen is een entreegeld van 37,-- euro verschuldigd. Ook hier geldt dat de kosten die u zelf maakt voor uw eigen rekening blijven. Wordt u door de Geschillencommissie in het gelijk gesteld, dan krijgt u meestal het entreegeld terug.

Nee. U kunt niet per e-mail een klacht indienen. Wel kunt u op onze website een klachtenformulier invullen. Dit formulier kunt u samen met de gevraagde informatie per post aan ons opsturen.

Uw zorgverzekeraar mag aanvullende (incasso)maatregelen nemen. Ook al loopt er een procedure bij de Ombudsman of de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Ontvangt u van uw zorgverzekeraar aanvullende brieven? Dan moet u daar zo nodig opnieuw tegen opkomen. Wij stellen het wel op prijs indien u ons daarvan op de hoogte houdt.

Veel zorgverzekeraars wachten overigens eerst de uitkomst van de procedure bij de Ombudsman en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen af.

Ja. Het is altijd mogelijk uw klacht in te trekken. Bijvoorbeeld als u of uw zorgverzekeraar van gedachten zijn veranderd.