Ja. Voor het indienen van een klacht gelden termijnen. Deze termijnen kunt u nalezen in de Zorgverzekeringswet en de Reglementen van de Ombudsman en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Met de sneltest kunt u bekijken of u met uw klacht bij ons terecht kunt.

De bemiddeling door de Ombudsman Zorgverzekeringen is gratis. Wel blijven de kosten die u zelf maakt voor uw eigen rekening. Daarbij kunt u denken aan bijvoorbeeld de kosten voor de telefoon en de postzegels en de kosten van eventuele getuigen en deskundigen.
Voor de behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie Zorgverzekeringen is een entreegeld van 37,-- euro verschuldigd. Ook hier geldt dat de kosten die u zelf maakt voor uw eigen rekening blijven. Wordt u door de Geschillencommissie in het gelijk gesteld, dan krijgt u meestal het entreegeld terug.

Ja. U kunt uw klacht online indienen door gebruik te maken van het digitale klachtenformulier. Binnen één week ontvangt u per post een ontvangstbevestiging met aanvullende informatie. Dan vragen wij u ook om kopieën van stukken (bijvoorbeeld brieven, e-mails en polisbladen) die voor een goede beoordeling van uw klacht belangrijk zijn. Heeft u een klacht ingediend? En ontvangt u binnen één week per post of per e-mail geen bericht van ons? Neem dan contact met ons op! Mogelijk is er dan iets misgegaan in de verzending of verwerking van uw klacht.

Uw zorgverzekeraar mag aanvullende (incasso)maatregelen nemen. Ook al loopt er een procedure bij de Ombudsman of de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Ontvangt u van uw zorgverzekeraar aanvullende brieven? Dan moet u daar zo nodig opnieuw tegen opkomen. Wij stellen het wel op prijs indien u ons daarvan op de hoogte houdt.

Veel zorgverzekeraars wachten overigens eerst de uitkomst van de procedure bij de Ombudsman en de Geschillencommissie Zorgverzekeringen af.

Ja. Het is altijd mogelijk uw klacht in te trekken. Bijvoorbeeld als u of uw zorgverzekeraar van gedachten zijn veranderd.