Wij vragen gegevens van u, zodat wij u goed kunnen helpen. Welke gegevens wij vragen en waarvoor wij deze gebruiken leest u hieronder. Ook leggen wij uit wat uw rechten zijn, wie toegang heeft tot uw gegevens en hoe lang wij de gegevens bewaren.
De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) is de zogeheten ‘verantwoordelijke’ voor de verwerking van uw gegevens. Dit houdt in dat de SKGZ beslist welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt en op welke manier. Zo bereikt u de SKGZ:
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die wij met u in verband kunnen brengen. Denk aan uw naam, uw telefoonnummer of e-mailadres. Maar bijvoorbeeld ook aan het IP-adres van uw computer. Het gaat om gegevens die herleidbaar zijn naar u als persoon.
Verwerken is een wettelijk begrip. Het gaat om alles wat met persoonsgegevens kan worden gedaan. Bijvoorbeeld: verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens.
De behandeling van uw klacht/geschil over uw ziektekostenverzekeraar gaat volgens het Reglement van de Ombudsman Zorgverzekeringen en het Reglement van de Geschillencommissie Zorgverzekeringen. Deze reglementen zijn gebaseerd op de Zorgverzekeringswet, de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft. De reglementen zijn goedgekeurd door de minister van Financiën.
- Welke gegevens: naam, adres, postcode, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, eventuele andere contactgegevens, geboortedatum, een aanduiding van het onderwerp waarop de kwestie betrekking heeft, gegevens betreffende de gezondheid, financiële gegevens en (contact)gegevens van een eventuele gemachtigde of (wettelijk) vertegenwoordiger.
- Doel: goede en adequate organisatie, doeltreffende behandeling, verwerking en (intern) beheer van de bij geschillen, klachten, bemiddelings- en informatieverzoeken.
- Rechtsgrond: ‘uw toestemming’ of ‘gerechtvaardigd belang’. Van ‘gerechtvaardigd belang’ is bijvoorbeeld sprake als u ons vraagt om u een papieren klachtenformulier te sturen. Dat kunnen wij alleen doen als wij uw adresgegevens verwerken.
- Ontvangers: SKGZ-medewerkers, Ombudsman Zorgverzekeringen, leden van de Geschillencommissie Zorgverzekeringen, de medisch adviseur van de SKGZ, medewerkers van de ziektekostenverzekeraar waarover uw klacht/geschil gaat en medewerkers van Zorginstituut Nederland. De genoemde ontvangers krijgen de gegevens alleen als dat nodig is voor de behandeling van uw klacht/geschil.
Uw gegevens worden vastgelegd in ons registratiesysteem. Voor de bouw en het onderhoud van dit systeem schakelen wij externe partijen in. Met de externe partijen hebben wij afspraken gemaakt over de beveiliging van uw gegevens.- Doorgifte: wij geven uw gegevens niet door aan landen buiten de Europese Unie of een internationale organisatie.
- Bewaartermijn: maximaal twee jaar na uw laatste contact met de SKGZ.
- Verplichting: u bent niet wettelijk of contractueel verplicht om uw persoonsgegevens aan ons te geven. Zonder uw toestemming kunnen wij u alleen algemene informatie geven; bemiddeling door de ombudsman of een uitspraak van de geschillencommissie is dan niet mogelijk.
- Geautomatiseerde besluitvorming: vindt niet plaats.
- Beveiliging: De persoonsgegevens die u invult op het online klachtenformulier worden beveiligd verstuurd. Personen die werken voor de SKGZ hebben een geheimhoudingsverklaring ondertekend. Verder hebben wij verschillende beveiligingsmaatregelen getroffen. Bijvoorbeeld om er voor te zorgen dat onbevoegden bij uw gegevens kunnen.
De SKGZ wil graag weten hoe ze haar werk kan verbeteren. Daarvoor worden bijvoorbeeld klantarena’s georganiseerd. Via een klantarena halen we ervaringen, wensen en verwachtingen op over het indienen van een klacht over zorgverzekeringen en zorgverzekeraars.
- Welke gegevens: uw naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer, zorgverzekeraar, gegevens over leeftijd en opleidingsniveau.
- Doel: 1. Om klantfeedback te ontvangen. De gegevens zijn nodig om contact op te nemen met de personen die zich hebben opgegeven. 2. De gegevens zijn daarnaast ook nodig om een keuze te maken in mensen die we benaderen. Het doel is een dwarsdoorsnede van de samenleving te bevragen.
- Rechtsgrond: ‘gerechtvaardigd belang’ om de hiervoor genoemde doelen te realiseren. Wij verwerken allen de gegevens die wij van u krijgen. Het doen van onderzoek naar mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren vinden wij belangrijk. Het doen van klantonderzoek is voor de SKGZ ook een wettelijke verplichting. Bijvoorbeeld op grond van de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en het Besluit Gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft.
- Ontvangers: het personeel van de SKGZ dat belast is met het organiseren van de klantfeedback. Alle informatie die u ons geeft, wordt anoniem verwerkt. Als u dat wilt, houden wij u op de hoogte van de resultaten van het onderzoek.
- Doorgifte: wij geven uw gegevens niet door aan landen buiten de Europese Unie of een internationale organisatie. Hierover hebben wij met onze leverancier afspraken gemaakt.
- Bewaartermijn: 2 weken na afloop van de klantarena.
- Verplichting: u bent niet wettelijk of contractueel verplicht om uw persoonsgegevens aan ons te geven. Maar zonder uw gegevens kunnen wij u niet uitnodigen voor de klantarena.
- Geautomatiseerde besluitvorming: vindt niet plaats.
Deze website maakt gebruik van Google Analytics. Dat betekent dat wij via cookies onderzoeken hoe mensen onze website gebruiken. Zo kunnen wij onze site verder verbeteren. Bijvoorbeeld door te werken aan het gebruiksgemak of door aanvullende informatie te bieden. Wilt u een idee krijgen hoe Google Analytics werkt? Kijk dan op de website van Google.
In onderstaand overzicht staan alle cookies die tijdens een bezoek aan SKGZ.nl op uw computer geplaatst kunnen worden. U ziet hier ook welke informatie wij zo bijhouden en hoe lang de cookies bewaard worden.
Naam Doel Geldigheid PHPSESSID Interne sessies opslaan Verloopt direct na het verlaten van de website _ga Bijhouden van bezoekersstatistieken 2 jaar _gat Bijhouden van bezoekersstatistieken 10 minuten
U kunt het gebruik van cookies weigeren. In dat geval kunt u wellicht niet alle mogelijkheden van deze website benutten. Door gebruik te maken van de website geeft u toestemming voor het plaatsen van cookies en het verwerken daarvan door Google.Tegelijkertijd zorgen wij ervoor dat de cookies minimale gevolgen hebben voor de privacy van onze websitebezoekers. Daartoe volgen wij de ‘Handleiding privacyvriendelijk instellen van Google Analytics’ uit 2015 van de Autoriteit Persoonsgegevens.
De uitspraken van de Geschillencommissie Zorgverzekeringen worden zonder namen van personen gepubliceerd op de uitsprakensite van de SKGZ: www.kpzv.nl. U kunt zich daar ook aanmelden voor het ontvangen van een uitsprakenoverzicht per e-mail. Hoe wij omgaan met uw gegevens rondom de uitsprakensite leest u in de privacyverklaring op: https://www.kpzv.nl/privacy.
Zorgverzekeringslijn is onderdeel van de SKGZ. Zorgverzekeringslijn geeft onafhankelijk advies en praktische tips voor het oplossen van zorgverzekeringsschulden. Voor de privacyverklaring van Zorgverzekeringslijn verwijzen wij u naar: https://www.zorgverzekeringslijn.nl/privacy/.
Let op! De SKGZ mag geen burgerservicenummer (BSN) verwerken. Stuurt u ons een stuk met daarop een BSN-nummer? Maak dat nummer dan onleesbaar.
U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te wijzigen, het gebruik te beperken, over te dragen of te laten verwijderen.
Hebben wij u gevraagd om toestemming voor het verwerken van uw persoonsgegevens? En heeft u daarvoor toestemming gegeven. Dan heeft u het recht deze toestemming in te trekken.
Verwerken wij uw gegevens op de rechtsgrond ‘gerechtvaardigd belang’, dan heeft u het recht om bezwaar te maken tegen de (verdere) verwerking van uw persoonsgegevens.
Meer weten over uw privacyrechten? Kijk op de website hulpbijprivacy.nl.
Wilt u gebruik maken van uw rechten? Stuur dan uw verzoek naar:
Wij laten u binnen vier weken onze beslissing weten.
Wij willen zeker zijn dat u echt degene bent waarover het gaat. Daarom kunnen wij aanvullende informatie van u vragen om uw identiteit vast te stellen.
Wanneer u niet tevreden bent over hoe de SKGZ met uw privacy omgaat, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wij vinden het belangrijk dat uw persoonsgegevens goed beschermd zijn. Daarom hebben wij technische beveiligingsmaatregelen getroffen. Ook hebben wij afspraken gemaakt met onze medewerkers en leveranciers. Heeft iemand toegang tot de persoonsgegevens zonder dat dit de bedoeling is? Of zijn de gegevens onterecht vernietigd of gewijzigd? Meldt dit dan op datalek@skgz.nl. Wij beoordelen dan de melding en ondernemen daarop actie.
De SKGZ heeft een Functionaris voor gegevensbescherming (FG) die toeziet op de naleving van de privacyregels. Bij de FG kunt u ook terecht met vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens of uw privacyrechten. Zo bereikt u de FG:
Deze privacyverklaring kan worden gewijzigd. Op deze plaats vindt u altijd de nieuwste versie. De huidige privacyverklaring is van 4 februari 2019.