Klacht over SKGZ
Ben je niet tevreden over de dienstverlening van SKGZ? Of heb je een klacht over een van de medewerkers? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtencoördinator van SKGZ. Deze klachtencoördinator neemt contact met je op, onderzoekt de klacht intern en zorgt voor een reactie. Uitkomsten van klachten over SKGZ worden gebruikt om de dienstverlening van SKGZ te verbeteren.
Je klacht gaat over onze dienstverlening
Je kunt alleen een klacht indienen over onze dienstverlening; niet over de inhoud of uitkomst van de behandeling van een klacht over de zorgverzekeraar.
Je kunt wel een klacht indienen als:
• je rechtstreeks betrokken bent bij een aan SKGZ voorgelegde zaak en je niet tevreden bent met onze dienstverlening;
• je vindt dat je niet goed behandeld bent door een van onze medewerkers.
Je kunt geen klacht indienen over:
• de beslissing van SKGZ om een klacht over een zorgverzekeraar niet in behandeling te nemen, of over de reden daarvoor;
• de inhoudelijke behandeling en uitkomsten van de bemiddeling door de Ombudsman Zorgverzekeringen;
• de inhoudelijke behandeling en beslissingen van de Geschillencommissie Zorgverzekeringen.
Indienen van een klacht
- Een klacht over SKGZ moet schriftelijk worden ingediend, via info@skgz.nl.
- Vermeld in je klacht in elk geval:
- je naam en contactgegevens
- dossiernummer
- een duidelijke omschrijving van het gedrag waarover je klaagt
- eventuele relevante documenten of correspondentie
Behandeling van de klacht
- Na ontvangst van de klacht krijg je binnen 10 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Je klacht wordt onderzocht door de klachtencoördinator van SKGZ.
- we laten je binnen 6 weken (tenzij anders afgesproken) de uitkomst van de klachtbehandeling weten.
- Als afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk is, word je hierover tijdig geïnformeerd, met vermelding van de reden en de verwachte afhandeltermijn.