Feiten en cijfers

Feiten en cijfers

De SKGZ probeert steeds haar werkprocessen te verbeteren. Graag delen we onze resultaten.


Ombudsman

Een consument kan bij de SKGZ terecht met een klacht over de eigen zorgverzekeraar.

De Ombudsman Zorgverzekeringen kan bemiddelen en vragen beantwoorden.

1594

Totaal aantal klachten
(Q1 - Q3 2022)

Top 3 klachten

  • 1.Geneesmiddelenzorg
  • 2.Plastische chirurgie
  • 3.Medisch-specialistische zorg

Gemiddelde doorlooptijden klachten

2020
....Gemiddelde doorlooptijd over 2020
2021
....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal klachten
    • Totaal aantal klachten
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Bevalling en kraamzorg
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal klachten

    Uitkomsten klachten

    Opgelost
    Kennelijk ongegrond
    Verzekeraar komt (deels) tegemoet
    Ingetrokken
    Verzekeraar handhaaft standpunt
    Niet behandelbaar

    Geschillencommissie

    Lost bemiddeling niets op? Of wil iemand meteen een uitspraak van de.

    Geschillencommissie Zorgverzekeringen? Dan behandelt de commissie de klacht.

    240

    Totaal aantal geschillen
    (Q1 - Q3 2022)

    Top 3 geschillen

    • 1.Verpleging en verzorging
    • 2.Medisch-specialistische zorg
    • 3.Hulpmiddelenzorg / Mondzorg

    Gemiddelde doorlooptijden geschillen

    2020
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2020
    2021
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal geschillen
    • Totaal aantal geschillen
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Bevalling en kraamzorg
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal geschillen

    Uitkomsten

    Toegewezen (deels)
    Opgelost
    Afgewezen
    Ingetrokken
    Niet behandelbaar

    Zorgverzekeringslijn

    Zorgverzekeringslijn geeft tips, training en advies met als doel om onverzekerdheid en wanbetaling van de zorgverzekering te voorkomen. Zorgverzekeringslijn doet dit door hulpverleners te trainen, gastlessen te geven aan jongeren en samen te werken met gemeenten.

    3077

    Bereik professionals
    (lopende jaar)

    2296

    Bereik jongeren
    (lopende jaar)

    6468

    Aantal klantcontacten ZVL
    (lopende jaar)

    Bereik professionals

    Bereik jongeren

    Aantal klantcontacten ZVL


    Klanttevredenheid

    2020

    76

    2021

    75

    Ombudsman
    2020

    65

    2021

    62

    Geschillencommissie
    2020

    81

    2021

    83

    Zorgverzekeringslijn