Feiten en cijfers

Deze inhoud is beschermd met een wachtwoord. Vul hieronder het wachtwoord in om het te bekijken:


Ombudsman

Een consument kan bij de SKGZ terecht met een klacht over de eigen zorgverzekeraar.

De Ombudsman Zorgverzekeringen kan bemiddelen en vragen beantwoorden.

562

Totaal aantal klachten
(Q1 2022)

Top 3 klachten

  • 1.Geneesmiddelenzorg
  • 2.Plastische chirurgie
  • 3.Medisch-specialistische zorg

Gemiddelde doorlooptijden klachten

2020
....Gemiddelde doorlooptijd over 2020
2021
....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal klachten
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Bevalling en kraamzorg
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal klachten

    Uitkomsten klachten

    Opgelost
    Kennelijk ongegrond
    Verzekeraar komt (deels) tegemoet
    Ingetrokken
    Verzekeraar handhaaft standpunt
    Niet behandelbaar

    Geschillencommissie

    Lost bemiddeling niets op? Of wil iemand meteen een uitspraak van de.

    Geschillencommissie Zorgverzekeringen? Dan behandelt de commissie de klacht.

    88

    Totaal aantal geschillen
    (Q1 2022)

    Top 3 geschillen

    • 1.Verpleging en verzorging
    • 2.Medisch-specialistische zorg
    • 3.Hulpmiddelenzorg / Mondzorg

    Gemiddelde doorlooptijden geschillenn

    2020
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2020
    2021
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2021
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal geschillen
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Bevalling en kraamzorg
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
  • Totaal aantal geschillen

    Uitkomsten


    Zorgverzekeringslijn

    Zorgverzekeringslijn geeft tips, training en advies met als doel om onverzekerdheid en wanbetaling van de zorgverzekering te voorkomen. Zorgverzekeringslijn doet dit door hulpverleners te trainen, gastlessen te geven aan jongeren en samen te werken met gemeenten.

    1.555

    Bereik professionals
    (lopende jaar)

    2.555

    Bereik jongeren
    (lopende jaar)

    3.555

    Aantal klantcontacten ZVL
    (lopende jaar)

    Bereik professionals

    Bereik jongeren

    Aantal klantcontacten ZVL


    Klanttevredenheid

    2020

    76

    2021

    75

    Ombudsman

    Testimonials

    Box icon

    8

    Rene G.

    SKGZ is laagdrempelig en heeft mij goed bijgestaan. De kansen werden realistisch ingeschat en ik voelde mij gehoord. uiteindelijk is de verzekeraar overstag gegaan en dat had ik alleen nooit voor elkaar gekregen.

    Box icon

    7

    Dave Z.

    Als mijn klacht opgelost was had ik een hogere beoordeling gegeven, maar dit ligt voornamelijk ook bij de zorgverzekeraar die totaal niet mee lijkt te willen denken.

    Box icon

    8

    S. B.

    Ik ben gebeld met uitleg over de uitkomst. Hierdoor voelde ik mij serieus genomen en persoonlijk behandeld. Ook al was het resultaat voor mij ongunstig. De uitleg maakte het verschil.

    Box icon

    10

    Anoniem

    De gehele procedure verloopt transparant, zorgvuldig en wordt gefaciliteerd met behulp van uitstekend toe te passen digitale hulpmiddelen.