Feiten en cijfers

Feiten en cijfers

De SKGZ probeert steeds haar werkprocessen te verbeteren. Graag delen we onze resultaten.


Ombudsman

Een consument kan bij de SKGZ terecht met een klacht over de eigen zorgverzekeraar.

De Ombudsman Zorgverzekeringen kan bemiddelen en vragen beantwoorden.

2290

Totaal aantal klachten
(2023)

Top 3 klachten

  • 1.Medisch-specialistische zorg
  • 2.Plastische chirurgie
  • 3.Mondzorg

Gemiddelde doorlooptijden klachten

2022
....Gemiddelde doorlooptijd over 2022
2023
....Gemiddelde doorlooptijd over 2023
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal klachten
    • Totaal aantal klachten
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal klachten

    Uitkomsten klachten

    Bemiddeld naar tevredenheid verzoeker
    Bemiddeld niet naar tevredenheid verzoeker
    Niet behandelbaar

    Geschillencommissie

    Lost bemiddeling niets op? Of wil iemand meteen een uitspraak van de.

    Geschillencommissie Zorgverzekeringen? Dan behandelt de commissie de klacht.

    258

    Totaal aantal geschillen
    (2023)

    Top 3 geschillen

    • 1.Medisch-specialistische zorg
    • 2.Mondzorg
    • 3.Hulpmiddelenzorg

    Gemiddelde doorlooptijden geschillen

    2022
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2022
    2023
    ....Gemiddelde doorlooptijd over 2023
  • Gekozen onderwerp: Totaal aantal geschillen
    • Totaal aantal geschillen
    • Alternatieve geneeswijzen
    • Begin en einde verzekering
    • Eigen risico
    • Fraude / verzwijging
    • Geneesmiddelenzorg
    • GGZ
    • Hulpmiddelenzorg
    • Medisch-specialistische zorg
    • Mondzorg
    • Overig
    • Paramedische zorg
    • Plastische chirurgie
    • Premie
    • Verpleging en verzorging
    • Wijziging voorwaarden
    • Ziekenvervoer
  • Totaal aantal geschillen

    Uitkomsten

    (Deels) toegewezen door geschillencommissie
    Afgewezen door geschillencommissie
    Bemiddeld naar tevredenheid verzoeker
    Bemiddeld niet naar tevredenheid verzoeker
    Niet behandelbaar

    Zorgverzekeringslijn

    Zorgverzekeringslijn geeft tips, training en advies met als doel om onverzekerdheid en wanbetaling van de zorgverzekering te voorkomen. Zorgverzekeringslijn doet dit door hulpverleners te trainen, gastlessen te geven aan jongeren en samen te werken met gemeenten.

    3677

    Bereik professionals
    (2023)

    3630

    Bereik jongeren
    (2023)

    6919

    Aantal klantcontacten ZVL
    (2023)

    Bereik professionals

    Bereik jongeren

    Aantal klantcontacten ZVL


    Klanttevredenheid

    2021

    7 5

    2022

    7 9

    Ombudsman
    2021

    6 2

    2022

    6 4

    Geschillencommissie
    2022

    8 5

    2023

    8 4

    Zorgverzekeringslijn