We zijn er voor iedereen met een vraag of klacht over de zorgverzekering
Wat speelt er nu?
Casusboekje bereiken van mensen in verborgen armoede
Lees de verhalen achter de voordeur van mensen in de Regeling betalingsachterstand zorgpremie
Lees meerMedische zorg op vakantie
We gaan weer met zijn allen op vakantie, maar ben je wel goed verzekerd?
Lees meerOmbudsprudentie: Late incasso blijkt onterecht
Na twee jaar kreeg Sterre een onverwachte incasso. De vordering bleek niet goed onderbouwd. Dankzij bemiddeling werd het bedrag kwijtgescholden en bood de zorgverzekeraar excuses.
Lees meer
Ombudsthema’s
Deze thema’s krijgen extra focus en aandacht, met als doel de toegang tot zorg te verbeteren.
Leergierig?
Bekijk het aanbod gratis trainingen
Wij trainen professionals en vrijwilligers om zorgverzekeringsproblemen te voorkomen en op te lossen. De trainingen zijn gratis en interactief. In 60 minuten ben je helemaal op de hoogte.
Onze trainingenWij zitten voor je klaar. Hulp nodig?
Onze collega’s zitten klaar om jouw vragen te beantwoorden. Over zorgverzekeringen, maar ook over het indienen van een klacht, onze trainingen of gastlessen.
Uit de praktijk van de Ombudsman
Uitspraken van de Geschillencommissie
Uit de praktijk van de Ombudsman
-
25 augustus 2025
Late incasso blijkt onterecht
Na twee jaar kreeg Sterre een onverwachte incasso. De vordering bleek niet goed onderbouwd. Dankzij...
-
10 juli 2025
Zorg in het buitenland: waarom Meral haar MRI niet vergoed kreeg
Tijdens een vakantie in Turkije krijgt Meral* plots hevige hoofdpijn. Ze laat zich onderzoeken in ee...
Uitspraken van de Geschillencommissie
-
Bindend advies GcZ
14 augustus 2025 - 202401869
Verzoekster heeft geen verzekeringsindicatie voor de aangevraagde tandheelkundige behandeling.
-
Bindend advies GcZ
11 augustus 2025 - 202401842
Verzekerde heeft, bij ontbreken van een verzekeringsindicatie, geen aanspraak op de aangevraagde ort...
Wij zijn SKGZ Maak kennis met ons
Als je toegang tot zorg onder druk staat, kan dat grote gevolgen hebben. Het SKGZ-team zet zich met hart en ziel in om die problemen op te lossen en waar mogelijk vóór te zijn. De SKGZ helpt individuele verzekerden en werkt samen met beleidsmakers, uitvoerders en toezichthouders aan een betere toegang tot zorg voor iedereen. Dat doen we via vier functies die elkaar versterken: Voorlichten, Bemiddelen, Geschilbeslechting en Signaleren & adviseren.
Impact in cijfers
Lees meer over onze focus en impact-
8,5
Gemiddelde klantwaardering
+ 1.2 %
(8,4 in 2023)
-
1.732
Bemiddelde klachten in 2024 (83% van het totaal aantal behandelbare klachten)
- 3.5 %
(86% in 2023)
-
10.839
Aantal ontvangen vragen en klachten in 2024
+ 3.1 %
(10.513 in 2023)
