We zijn er voor iedereen met een vraag of klacht over de zorgverzekering
Wat speelt er nu?
Casusboekje bereiken van mensen in verborgen armoede
Lees de verhalen achter de voordeur van mensen in de Regeling betalingsachterstand zorgpremie
Lees meerMedische zorg op vakantie
We gaan weer met zijn allen op vakantie, maar ben je wel goed verzekerd?
Lees meerOmbudsprudentie: Hoofdpijn in het buitenland
Op vakantie in Turkije krijgt Meral plots hevige hoofdpijn. In het ziekenhuis krijgt ze een MRI-scan. Eenmaal thuis blijkt dat ze de rekening niet vergoed krijgt. Hoe kan dat?
Lees meer
Ombudsthema’s
Deze thema’s krijgen extra focus en aandacht, met als doel de toegang tot zorg te verbeteren.
Leergierig?
Bekijk het aanbod gratis trainingen
Wij trainen professionals en vrijwilligers om zorgverzekeringsproblemen te voorkomen en op te lossen. De trainingen zijn gratis en interactief. In 60 minuten ben je helemaal op de hoogte.
Onze trainingenWij zitten voor je klaar. Hulp nodig?
Onze collega’s zitten klaar om jouw vragen te beantwoorden. Over zorgverzekeringen, maar ook over het indienen van een klacht, onze trainingen of gastlessen.
Uit de praktijk van de Ombudsman
Uitspraken van de Geschillencommissie
Uit de praktijk van de Ombudsman
-
10 juli 2025
Zorg in het buitenland: waarom Meral haar MRI niet vergoed kreeg
Tijdens een vakantie in Turkije krijgt Meral* plots hevige hoofdpijn. Ze laat zich onderzoeken in ee...
-
3 juni 2025
Tandartskosten na schade door psychose
Ombudsprudentie: schade aan gebit door psychose telt als ongeval. Verzekeraar keert na bemiddeling a...
Uitspraken van de Geschillencommissie
-
Bindend advies GcZ
10 juli 2025 - 202402131
Verzoekster heeft geen aanspraak op een hogere vergoeding dan € 24.373,70 voor de bij haar in Itali...
-
Bindend advies GcZ
11 juli 2025 - 202401210
Verzoekster heeft geen verzekeringsindicatie voor de inmiddels uitgevoerde buikwandcorrectie.
Wij zijn SKGZ Maak kennis met ons
Als je toegang tot zorg onder druk staat, kan dat grote gevolgen hebben. Het SKGZ-team zet zich met hart en ziel in om die problemen op te lossen en waar mogelijk vóór te zijn. De SKGZ helpt individuele verzekerden en werkt samen met beleidsmakers, uitvoerders en toezichthouders aan een betere toegang tot zorg voor iedereen. Dat doen we via vier functies die elkaar versterken: Voorlichten, Bemiddelen, Geschilbeslechting en Signaleren & adviseren.
Impact in cijfers
Lees meer over onze focus en impact-
8,5
Gemiddelde klantwaardering
+ 1.2 %
(8,4 in 2023)
-
1.732
Bemiddelde klachten in 2024 (83% van het totaal aantal behandelbare klachten)
- 3.5 %
(86% in 2023)
-
10.839
Aantal ontvangen vragen en klachten in 2024
+ 3.1 %
(10.513 in 2023)
